E. E. Dr. Pompílio Guimarães

Suporte Técnico

A escola possui conectividade à Internet provida por empresa local. Durante a visita tentamos configurar o Servidor Metasys Corporate para “distribuir” a conectividade entre o único cliente recebido pela escola e outro computador localizado na secretaria.

Efetuamos diversos testes, nos sistemas operacionais Ubuntu 8.04 e Metasys 2.2.0­0 (embarcado com o servidor). Alternamos a conectividade entre ambas as placas de rede (onboard e offboard) e verificamos não haver conectividade à Internet, bem como não ser possível a inicialização do cliente Metasys Corporate quando testamos a placa de rede offboard. A placa de rede onboard mostrou­-se funcional para ambas opções: Internet e Cliente Metasys. Originamos chamado de suporte junto à empresa Positivo para troca da placa de rede offboard defeituosa. Verificamos junto ao atendente que a garantia dos aparelhos é válida até 17/04/2010.

Em solicitação da direção, verificamos o funcionamento da impressora Okidata instalada no cliente Metasys. Não constatamos nenhum defeito e/ou mal funcionalidade nos diversos testes que fizemos na referida impressora (tendo sido o termo referente a esta visita impresso na impressora em questão).

Orientamos a direção que o NTE Leopoldina não dispõe de Técnico de Informática e que não mais absorverá o expediente de suporte técnico nas escolas.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.: Esta visita ocorreu em 26/06/2009

E. E. Coronel Vieira

Suporte Técnico

A E. E. Coronel Vieira conta com laboratório de informática do Projeto Escolas em Rede (SEE-MG) e conectividade à Internet provida pelas empresas Ruralweb (SEE-MG) e Oi (MEC/Proinfo).

Em visita à escola contatamos que ambas as conexões à Internet não estavam funcionais. O problema da conectividade provida pela Ruralweb estava na utilização equivocada de cabo de rede direto para conectar o aparelho da empresa ao servidor Metasys Corporate. Após a substituição do cabo, por um cabo de rede cross-over, a Internet ficou funcional, apesar de muito lenta. Tentamos originar chamado junto à Ruralweb mas não conseguimos devido ao bug no fechamento de "novas ocorrências" da página de encaminhamento de suporte técnico disponibilizada pela empresa.

Testamos a conectividade à Internet provida pela empresa Oi mas não conseguimos configurá-la segundo os padrões normalmente observados no projeto Proinfo. Efetuamos chamado de suporte junto a empresa.

Observamos que a direção escolar, apesar da escola não ser alvo dos Cursos de Formação Inicial para o Trabalho, tomou suas providências no sentido de dar aos professores interessados introdução básica e orientação sobre a utilização do laboratório de informática. Orientamos a diretora que o NTE Leopoldina está a disposição para eventuais treinamentos que por ventura se fizerem necessários, bem como com sugestões de cunho pedagógico na utilização do laboratório de informática.

Orientamos a direção a respeito da precariedade da rede lógica do setor administrativo da escola.

Orientamos a direção sobre a possibilidade de criação de um sítio na Internet em formato de blog, para exposição dos trabalhos e atividades de professores e alunos.

Orientamos a escola que o NTE Leopoldina não dispõe de Técnico de Informática e não mais absorverá o expediente de suporte técnico nas escolas.

A escola já utiliza o e-mail institucional

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.: Esta visita ocorreu em 25/06/2009

E. E. Dr. Alfredo Castelo Branco

Suporte Técnico

A E. E. Dr. Alfredo Castelo Branco conta com computadores provenientes dos projetos:

• Escolas em Rede
• Proinfo Integrado

A escola conta também com conectividade à Interent provida pela empresa:

• Oi (MEC)

Em visita constatamos que todos os computadores do projeto Proinfo estão funcionais assim como seis computadores do Projeto Escolas em Rede. Ao chegarmos à escola a Internet estava funcional, no entanto, cerca de uma hora depois a Internet "caiu" e não mais retornou.

Tivemos dificuldade para localizar a chave do "rack" onde se encontrava o roteador da Oi, o que atrasou a localização do número do circuito para efetuarmos o chamado. Contudo, ao originarmos o chamado de suporte, descobrimos que o número do circuito da linha de dados da escola estava errado, conseguindo após, depois de muita insistência, localizar o número correto. Solicitamos à direção que "etiquete" novamente o aparelho com este número para futuros chamados.

Orientamos também que estes chamados podem ser efetuados pela escola através do 0800 para clientes corporativos da Oi - informado à escola - quando, por ventura, a Internet ficar indisponível.

Segundo solicitação da secretária Regina, testamos as impressoras do laboratório de informática e ambas estão funcionais. O termo referente a esta visita, inclusive, foi impresso na impressora OKI B2200n. A secretária Regina também solicitou-nos reparo nos computadores administrativos da secretaria; orientamos a direção que estes computadores estão em estado precário, tanto em termos de software (bugs na incialização do sistema, comportamento anômalo, etc.) quanto em termos de hardware (computadores antigos e já obsoletos).

Orientamos a direção que o NTE Leopoldina não dispõe de Técnico de Informática e não mais absorverá o expediente de suporte técnico nas escolas.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

Krissanthy Silva Fourakis Candido
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.: Esta visita ocorreu em 24/06/2009

E. E. Isa Moraes Freitas

Curso de Capacitação em Informática Educacional
Módulo III

Público Alvo: Professores e Funcionários Administrativos da escola

Conteúdo Abordado:

• Motivação e orientação sobre o potencial educacional da utilização do computador como ferramenta pedagógica
• Revisão
• Sistema Operacional Linux - Introdução à interface gráfica e paradígmas de interface
• Navegação na Internet: websites, sites de busca
• Editor de Texto OpenOffice Writer

Krissanthy Silva Fourakis Cândido
Analista Educacional
SRE Leopoldina

E. E. Isa Moraes Freitas

Suporte Técnico

Constatamos que o switch responsável pela conectividade dos computadores do projeto Proinfo apresentou mal funcionamento. Originamos chamado de suporte junto à empresa Positivo.

Constatamos que foi instalada a conectividade à Internet proveniente do projeto Proinfo (MEC) e provida pela empresa Oi. Verificamos que a velocidade esperada de 1Mb está efetivamente chegando à escola.

Dois computadores do projeto Proinfo apresentam mal funcionamento do "mouse". Não efetuamos chamado de suporte por acreditarmos se tratar de problema no sistema operacional (Linux Educacional). Infelizmente, devido à falta de tempo hábil não procedemos com a reinstalação do referido sistema operacional nestes dois computadores.

Procedemos também com o cadastramento de todos computadores do projeto Proinfo junto ao Servidor Metasys Corporate, disponibilizando-se assim 10 novos "clientes" para utilização no repasse dos Cursos de Formação Inicial para o Trabalho. Note-se que esta nova opção de inicialização dos computadores do Proinfo só estará disponível após reparo/substituição do switch defeituoso. Acreditamos que os dois computadores supra-citados com problemas no mouse funcionem a contento como clientes do Servidor Metasys Corporate, até que seja possível reinstalarmos o sistema operacional das duas estações de trabalho.

Para efetuar a inicialização pelo Servidor Metasys Corporate é necessário seguir estes passos:

1. ligar o computador;
2. pressionar a tecla F8 na inicialização até que o Menu de Boot seja mostrado;
3. selecionar a opção: VIA boot agent;
4. esperar pela inicialização do cliente e fazer o login normalmente.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

E. E. Presidente Carlos Luz

Suporte Técnico

Nesta visita buscamos nos focar nas dificuldades observadas anteriormente quando do repasse do Curso de Informática Educacional. Participaram desta revisão as professoras: Filomena Marley Arruda, Rosa Maria Marchito da Silva e Irecê da Conceição Ferreira; e as funcionárias Liene Ferreira de Mattos Leandro (Secretária) e Inez Aparecida Oliveira Fernandes (ATB).

• Paradigmas de Interface do ambiente gráfico do KDE;
• Coordenação motora na utilização do mouse;
• Navegação na Internet;
• Introdução ao Editor de Textos OpenOffice Writer (Liene e Inez).

Em conversa com o professor Márnio, soubemos que o mesmo já utiliza do laboratório de informática junto com suas turmas de Educação Artística e Educação Física para explorar conteúdos pertinentes na Internet e enriquecer suas aulas. Sugerimos ao professor a criação de um blog para registro das atividade de suas turmas e deixamo-nos à disposição quanto às orientações que por ventura se fizerem necessárias.

Observamos que um dos estabilizadores de tensão estava defeituoso e registramos chamado de suporte junto à Empresa Positivo (telefone 0800-644-6591) registrado segundo o protocolo 1612436. Verificamos que os equipamentos do laboratório de informática possuem garantia até Abril de 2010.

Orientamos à direção que o NTE Leopoldina não possui Técnico de Informática e não mais absorverá o expediente de suporte técnico nas escolas.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.: Esta visita ocorreu em 19/06/2009

E. E. Marco Aurélio Monteiro de Barros

Suporte Técnico

Em visita à E. E. Marco Aurélio Monteiro de Barros, fornecemos orientações básicas quanto à utilização do laboratório de informática às funcionárias: Márcia Souza Lopes, Delizete de Fátima Marinho Maximiano, Angela Maria de Oliveira.

Segue abaixo relação simplificada dos principais tópicos abordados:

• Histórico simplificado do sistema operacional Linux;
• Sistema de arquivos;
• Paradigmas de Interface do ambiente gráfico do KDE;
• Introdução ao editor de Textos OpenOffice Writer.

Devido a um equívoco de planejamento do NTE, o andamento das atividades foi prejudicado uma vez ter sido a data antecipada – comprometendo o agendamento do laboratório e disponibilidade das funcionárias.

Verificamos que todos clientes do Servidor Metasys Corporate, assim como os computadores do Projeto Proinfo estavam funcionais e com acesso à Internet.

Orientamos à direção que o NTE Leopoldina não dispõe de Técnico de Informática e não mais absorverá o expediente de suporte técnico nas escolas.

A escola já possui um blog, mas encontra­se desativado. Orientamos à direção que o blog é uma ótima ferramenta para o envolvimento de professores, alunos e a comunidade escolar como um todo, e que como iniciativa legítima da própria escola seria ótimo que tivesse continuidade.


A escola já utiliza o e­mail institucional.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.: Esta visita ocorreu em 18/06/2009

E. E. Enéas França

Suporte Técnico

A E. E. Enéas França conta com laboratório de informática do Projeto Escolas em Rede (SEE-MG) e Internet provida pela empresa Oi (MEC/Proinfo).

Em visita ao laboratório procedemos com verificação dos clientes, e constatamos que todos estão funcionais e com acesso à Internet, embora dois deles estivessem sem cabos de rede. Orientamos à direção para repor os cabos que estavam faltando. Reconfiguramos também uma das impressoras matriciais que encontram-se no laboratório.

Em conversa com a diretora, constatamos que a utilização do laboratório está sendo feita predominantemente pelo setor administrativo da escola, uma vez que a escola não é alvo dos Cursos de Formação Inicial para o Trabalho disponibilizado pela SEE-MG. Informamos à direção que o NTE Leopoldina está à disposição para apresentar o laboratório aos professores interessados na utilização da sala. Pedimos que a direção estude com os professores data e horário mais adequados para aplicarmos a um “mini-curso” de informática básica.



Orientamos a direção que o NTE Leopoldina não dispõe de Técnico de Informática e que não mais absorverá o expediente de suporte técnico nas escolas.

A escola já utiliza o e-mail institucional.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.: Esta visita ocorreu em 17/06/2009

E. E. Astolfo Dutra

Suporte Pedagógico

A escola possui o blog Educação Integral -Ast Dutra. Neste, encontra-se publicada a produção artístico-textual do Festival Cantos e Encantos da Poesia, iniciativa da própria escola desde 2002.

Em cada festival é editado um livro contendo as poesias de autoria de alunos e professores, e publicado pela própria escola - tendo sido contemplada com recursos para tal desde 2008 pelo GDP.

Krissanthy Silva Fourakis Candido
Analista Educacional
SRE Leopoldina

E. E. Astolfo Dutra

Suporte Técnico

falha no cadastramento da escola no diálogo do sistema de monitoramento

A E. E. Astolfo Dutra conta com laboratório de informática do Projeto Escolas em Rede (SEE-MG) e conectividade à Internet provida pelas empresas Oi (Proinfo/MEC) e RuralWeb (SEE-MG). A escola foi pré-selecionada no penúltimo pregão do MEC, contudo devido a não preencher as condições listadas no termo de infra-estrutura, não foi contemplada. Hoje após reforma e aquisição de mobiliário, a escola atende os requisitos exigidos pelo MEC e aguarda ansiosamente nova oportunidade para submeter-se a uma nova seleção.

Constatamos que no laboratório, quatro clientes apresentam problemas, a saber:

• Um dos clientes apresenta sinal intermitente na inicialização. Provável problema de encaixe do pente de memória - necessária desmontagem do computador e reencaixe do pente;
• Um dos clientes apresenta ruído proveniente do contato da fiação interna com o cooler - necessária desmontagem do computador e fixação das fiações em contato com o cooler;
• Dois clientes não iniciam devido a problemas de cabeamento da rede lógica - necessária recrimpagem dos cabos.

Orientamos à direção que o NTE Leopoldina não dispõe de Técnico de Informática para a execução das atividades supra-relacionadas, e que não mais absorverá este expediente de suporte técnico.


Constatamos mais uma vez a instabilidade da versão 2.2.1-31 do Servidor Metasys Corporate, versão atualmente instalada na escola. Observamos que em alguns laboratórios - oriundos do primeiro pregão da SEE-MG - onde foi instsalada esta versão, as placas de rede (onboard/offboard) frequentemente param de ser reconhecidas pelo sistema operacional. Após resetar manualmete as configurações do Servidor Metasys para o modo "Somente Servidor" e retornar ao modo "Servidor e Gateway" por algumas vezes, as placas de rede voltam a ser reconhecidas pelo servidor.

Entramos em contato com o funcionário Altair da International Syst lotado na SEE-MG e informamos o diagnóstico e solicitamos orientações.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.:
Esta visita ocorreu em 16/06/2009.

a escola ainda não dispõe de rack para acomodar adequadamente os aparelhos de conectividade

laboratório

indicação dos "prováveis" problemas relativos ao suporte técnico