E. E. Dr. Alfredo Castelo Branco

Suporte Técnico

A E. E. Dr. Alfredo Castelo Branco conta com computadores provenientes dos projetos:

• Escolas em Rede
• Proinfo Integrado

A escola conta também com conectividade à Interent provida pela empresa:

• Oi (MEC)

Em visita constatamos que todos os computadores do projeto Proinfo estão funcionais assim como seis computadores do Projeto Escolas em Rede. Ao chegarmos à escola a Internet estava funcional, no entanto, cerca de uma hora depois a Internet "caiu" e não mais retornou.

Tivemos dificuldade para localizar a chave do "rack" onde se encontrava o roteador da Oi, o que atrasou a localização do número do circuito para efetuarmos o chamado. Contudo, ao originarmos o chamado de suporte, descobrimos que o número do circuito da linha de dados da escola estava errado, conseguindo após, depois de muita insistência, localizar o número correto. Solicitamos à direção que "etiquete" novamente o aparelho com este número para futuros chamados.

Orientamos também que estes chamados podem ser efetuados pela escola através do 0800 para clientes corporativos da Oi - informado à escola - quando, por ventura, a Internet ficar indisponível.

Segundo solicitação da secretária Regina, testamos as impressoras do laboratório de informática e ambas estão funcionais. O termo referente a esta visita, inclusive, foi impresso na impressora OKI B2200n. A secretária Regina também solicitou-nos reparo nos computadores administrativos da secretaria; orientamos a direção que estes computadores estão em estado precário, tanto em termos de software (bugs na incialização do sistema, comportamento anômalo, etc.) quanto em termos de hardware (computadores antigos e já obsoletos).

Orientamos a direção que o NTE Leopoldina não dispõe de Técnico de Informática e não mais absorverá o expediente de suporte técnico nas escolas.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

Krissanthy Silva Fourakis Candido
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.: Esta visita ocorreu em 24/06/2009