E. E. São José

Suporte Técnico

A E. E. São José conta com laboratório de informática do Projeto Escolas em Rede. Conta com conectividade à Internet provida pelas empresas Ruralweb (SEE-MG) e Oi (MEC).

Ao chegarmos na escola verificamos que a Internet provida pela empresa Oi não estava disponível, tentamos proceder com chamado de suporte para restabelecimento da mesma. Contudo, não havia registro da designação do circuito fixado no aparelho da empresa, e o atendente disse não ser possível a realização do chamado. Tentamos solicitar atendimento com o supervisor do atendente, mas o mesmo estava em horário de almoço.

Algum tempo após a realização desta primeira tentativa de chamado de suporte a conectividade retornou - mesmo sem efetivamente efetuação do chamado de suporte. Após configuração no servidor Metasys Corporate a mesma se mostrou funcional. Laboratório Escolas em Rede em funcionamento e com Internet.

Não satisfeitos com a ausência da designação do circuito para efetuação de futuros chamados, entramos novamente em contato com a Oi e tentamos argumentar com a atendente sobre a necessidade da disponibilização de Internet na escola. Argumentamos também que a escola não poderia ser penalizada por equívoco da empresa. Solicitamos atendimento com o seu supervisor, mas a linha estava ocupada.

Entramos em contato com a SEE-MG e passamos o ocorrido solicitando informações de como proceder. A responsável pela mediação dos assuntos de conectividade nas escolas, disse já ter tomado as devidas providências, esperando contato do MEC com a relação das designações de circuitos das escolas.

A Internet provida pela empresa Ruralweb encontra-se funcional e em uso em um computador administrativo da escola.

Observamos um ponto de rede defeituoso na sala dos professores. Tentamos reparo do ponto na sala, mas não obtivemos êxito. Necessária checagem mais detalhada por empresa prestadora de serviços de cabeamento.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.: Infelizmente não foi possível registro fotográfico desta visita.