E. E. Sebastião Medeiros

Suporte Técnico

A escola possui laboratório de informática do Projeto Escolas em Rede e conectividade à Internet provida pela empresa Ruralweb. A razão principal da visita do NTE foi queixa de perda de conexão à Internet.

Efetuamos os seguintes testes para diagnóstico do problema:

1. Permutamos as placas de rede (on board e off board) em relação à conectividade à Internet e a rede local. Em ambos os teste a Internet mostrou-se inoperante embora os clientes do laboratório mostraram-se funcionais;
2. Testamos a Internet no Notebook do NTE e a mesma apresentou-se funcional;
3. Testamos a Internet no computador onde está instalado o Servidor Mestasys Corporate 2.2.1, utilizando live CD do Ubuntu. A Internet mostrou-se funcional apenas na placa on board;
4. Desmontamos o computador do Servidor e efetuamos limpeza de todos componentes, inclusive dos contatos da placa de rede off board. Após remontagem do computaor o problema permanceu inalterado;
5. Fizemos o downgrade para o Servidor Metasys Corporate versão 2.1.13-0. Houve falha na instalação por 3 tentativas consecutivas – não foi pedida a instalação dos cds adicionais;
6. Tentamos voltar para a versão 2.2.1 e ocorreu o mesmo problema, ficando o servidor Metasys não funcional.

Com base nestes passos deduzimos haver algum conflito entre o hardware e o Servidor Metasys Corporate (versões 2.1.13-0 e 2.2.1), provavelmente na placa de rede off board. Sem outra placa off board sobressalente não foi possível constatar de fato o problema.

Pendente tentativa de migrar os componentes (HD, drives de CD e disquete, pente de memória) do computador problemático para um dos clientes do laboratório.

Infelizmente devido a este problema o laboratório de informática não está funcional. Necessária nova visita para tentativa de elucidação do problema.

Como paleativo para o problema de conectividade da escola, a Internet foi configurada em computador da secretaria. Configurou-se também, neste computador uma impressora Samsung SCX-4x21.

A escola já utiliza o e-mail institucional.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina