E.E. Justiniano Fonseca

Suporte Técnico

Esta visita ocorreu em 08/07/2009

A E.E. Justiniano Fonseca possui dois computadores (servidor e um cliente) do Projeto Escola em Rede (SEE-MG) e conta com a conectividade à internet provida pela empresa RuralWeb do emso projeto. A escola aguarda o término das obras de reforma onde está prevista a construção de um Laboratório de Informática para se submeter ao processo de seleção do PROINFO (MEC). Durante a visita detectamos os seguintes problemas:

• Falha do CUPS do Servidor Metasys versão 2.2.0 - não reconhece a porta de impressão paralela;
• Não reconhecimento da webcam que acompanha os computadores do último pregão dno Servidor Metasys Corporate;
• Diagnosticamos um cabo de rede defeituoso na Sala dos Profesores, onde eventualmente é conectado o notebook da escola - orientamos a substituição do mesmo.
• Detectamos mal funcionamento na impressora e copiadora Kyocera KM-1635 - tentamos contactar o suporte técnico para solucionar o mesmo, foi inviável um diagnóstico e reparo por telefone. A direção da escola agendou com a empresa responsável o suporte devido por estar o aparelho dentro do prazo coberto pela garantia.

Em relação aos dois primeiros tópicos, orientamos a direção que é necessária posição da SEE-MG quanto a definição da versão corrente do Metasys, uma vez que tem sido suspensa a instalação da versão maisrecente devido falhas apresentadas no siatema operacional. Esclarecemos ao diretor que todos os equipamentos provenientes do projeto Escolas em Rede ainda se encontram em prazo de garantia. Maiores detalhes e abertura de chamado podem ser feitos pelo telefone: 0800-644-6591 Empresa Positivo. Orientamos a direção que o NTE Leopoldina não dispõe de Técnico de Informática e não mais absorverá o expediente de suporte técnico nas escolas.

Krissanthy Silva Fourakis Cândido
Analista Educacional
SRE Leopoldina

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

E. E. Miranda Manso

Suporte Técnico

Esta visita ocorreu em 07/07/2009

Constatamos que, em relação à ultima visita, a situação da escola referente à conectividade à Internet, permanece praticamente a mesma:

• A escola recebeu antena da Embratel, referente ao Projeto GESAC, que aguarda, na caixa, a instalação pela empresa;
• A escola, apesar da vistoria da Telemonte, terceirizada da Oi, feita em 25/05/2009, ainda aguarda a instalação da infra-estrutura e ativação da linha de dados disponibilizada pelo MEC.
• A conexão da Embratel referente ao Projeto Escolas em Rede (SEE-MG) mostrou-se um pouco mais estável que na última visita, sendo a única conectividade funcional na escola.

Em relação à pendência da instalação da conectividade à Internet disponibilizada pelo MEC (Empresa Oi), observa-se que no mesmo dia da referida vistoria (25/05/2009), foi instalada a infra-estrutura necessária na E. M. Maria Luiza Torres Martins - cohabitante com esta escola. Tentamos proceder com abertura de chamados na Oi Corporativo para obter maiores informações sobre a instalação e ativação pendente na E. E. Miranda Manso, contudo em ambas tentativas não conseguimos esclarecimento para nossas dúvidas. Como de praxe, solicitaram-nos que procurássemos o MEC para a solução destas pendências.

A pedido do Sr. Antônio Carlos Rezende (funcionário público em ambas as escolas, municipal e estadual) efetuamos as configurações necessárias ao funcionamento da internet disponibilizada pelo MEC à E. M. Maria Luiza Torres Martins.

Tentamos auxiliar a diretora na busca da solução dos problemas responsáveis pela não efetuação do PAAE. Segundo a direção, foi informado pelo setor responsável na SEE-MG, que o problema observado na última visita seria algo interno à escola, sendo algo referente ao funcionamento dos computadores; contudo o site do referido projeto não estava mais aceitando o login de usuários - provavelmente devido à expiração do prazo. Não foi possível portanto, uma apontação mais precisa do problema.

Krissanthy Silva Fourakis Cândido
Analista Educacional
SRE Leopoldina

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

E.E. Miranda Manso

Capacitação em Informática Educacional

Esta visita ocorreu em 07/07/2009

O curso de capacitação foi adiado devido a coincidência de datas do PGDI da Diretora e da Reunião Pedagógica realizada com professores dos ambos turnos.

Orientei a Professora Ermelinda, do FIT sobre como funciona a estrutura do Laboratório Metasys, a criação de contas de armazenamento de Dados no Servidor.

Krissanthy Silva Fourakis Cândido
Analista Educacional
SRE Leopoldina

E. E. Professor Botelho Reis

Suporte Técnico

Esta visita ocorreu em 01/07/2009

A E. E. Professor Botelho Reis possui computadores provenientes dos projetos Escolas em Rede (SEE-MG) e PROINFO (MEC), a conectividade à Internet é provida pela empresa Oi (MEC/Proinfo) alocada para o laboratório de informática além da conectividade para o setor administrativo, contratada pela empresa local.

Em visita à escola detectamos algumas falhas rotineiras de arquivos observadas no Linux Educacional versão 2.0, tendo sido corrigidas com a execução do comando fsck.

Observamos também que alguns clientes do servidor Metasys estavam sem teclados e/ou mouse, estando os periféricos presentes no laboratório de informática porém, desconectados. Um dos computadores PROINFO (Nº de série 2005106) não inicia, procedemos então com a abertura do chamado de suporte junto a empresa POSITIVO, registrando segundo o protocolo nº 1630220, sendo o prazo de atendimento de 24h úteis.

Em conversa com a profª Maria Alice foi relatado que a conexão à Internet, por vezes, mostrou-se instável e/ou lenta quando da utilização simultânea dos 20 computadores presentes no laboratório. Orientamos a proceder com expediente de permuta das atividades de consulta à Internet e demais atividades pertinentes ao seu curso. Orientamos também à professora como inicializar os computadores do PROINFO de modo a se inicializarem como clientes do Servidor Metasys.

Ao testarmos os computadores do laboratório de Informática, constatamos que a escola conta com a colaboração de um ex-aluno responsável pelo mesmo e pela criação de uma home page para a escola:

http://www.ginasioleopoldinense.hd1.com.br

Orientamos à Direção que o NTE Leopoldina apoia a iniciativa das escolas em encontrarem soluções de expediente prático para os problemas de suporte técnico aos computadores bem como a divulgação das atividades para a comunidades escolar através da referida página de Internet.

Orientamos a escola que o NTE Leopoldina não dispõe de Técnico de Informática e não mais absorverá o expediente de suporte técnico nas escolas.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

E. E. José Bittencourt de Souza

Suporte Técnico

Em segunda visita a escola, encontramos o Laboratório de Informática com vários problemas devido falha no sistema operacional nos computadores do Projeto Proinfo.

Efetuamos a formatação e instalação do sistema operacional Ubuntu versão 8.04 em oito máquinas, bem como configuramos a conexão à Internet provida pela empresa Oi.

Duas máquinas apresentaram defeito e não puderam ser formatadas, sendo necessária visita técnica da empresa Positivo. Registramos chamado suporte para as estas máquinas.

O diretor acompanhou nosso trabalho no laboratório e reportamos a ele nossa preocupação com o bom uso do mesmo, este nos externou a necessidade de ampliação de sala, pois a co-habitação da turma de Tempo Integral com o Laboratório de Informática compromete a integridade do mesmo.

Mostramos os computadores reparados aos alunos: com conexão à Internet bem como vários mouses sem esfera, ressaltamos a necessidade de se comprometerem com a integridade da sala.

Instruímos a professora Elza quanto a instação de pacotes de atualização do Ubuntu.

Observação:
Não houve tempo hábil para verificação dos computadores do Projeto Escolas em Rede.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

Krissanthy S. Fourakis Candido
Analista Eduacional
SRE Leopoldina

P.s.: Esta visita ocorreu em 30/06/2009

E. E. Capitão Ovídio Lima

Suporte Técnico

A E. E. Capitão Ovídio Lima possui laboratório de informática proveniente do Projeto Escolas em Rede (SEE-MG), conexão à Internet provida pelas empresas Embratel (SEE-MG) e Oi (MEC/Proinfo).

Verificamos que todos clientes do Servidor Metasys Corporate estavam funcionais – salvo por um dos clientes com cabo de rede defeituoso que foi substituído – e com acesso à Internet (Embratel).

Testamos a conectividade provida pela empresa Oi nos sistemas operacionais Linux (Ubuntu 9.04) e Windows Vista e não obtivemos êxito no estabelecimento da conexão em ambos sistemas.

Originamos chamado de suporte à empresa Oi omunicando que circuito de dados não estava funcional. Segundo a atendente, a visita do técnico da empresa ocorrerá em 48 horas.

Orientamos a direção quanto à dissociação das redes administrativas e do laboratório de informática em relação à segurança de dados e também à performance observada na navegação à Internet. Contudo, não procedemos com a relocação do servidor Metasys para o laboratório de informática em razão da não funcionalidade da Internet provida pela empresa Oi e também devido à urgência na publicação dos dados Educacenso – com prazo a expirar no dia 30/06/2009.

Orientamos à direção que o NTE Leopoldina não dispõe de Técnico de Informática e que não mais absorverá o expediente de suporte técnico nas escolas.

A escola já utiliza o e-mail institucional.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

Krissanthy Silva Fourakis Candido
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.: Esta visita ocorreu em 29/06/2006

E. E. Dr. Pompílio Guimarães

Curso de Informática Educacional

Módulo III

Publico alvo: Funcionários administrativos

Conteúdos abordados:

• Navegação na Internet
• Criação do Blog da Escola
• Orientação quanto à veiculação de imagens e conteúdos na Internet

Observação:

Devido ao expediente de suporte técnico, que levou praticamente todo período da manhã, e também aos preparativos da escola para a Festa Junina para o dia 27/06/2009 – que mobilizou boa parte de professores e funcionários da escola – optamos por abreviar o Módulo III nesta escola. Necessária nova visita para fechamento adequado do curso.

Krissanthy Silva Fourakis Candido
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.: Esta visita ocorreu em 26/06/2009

E. E. Dr. Pompílio Guimarães

Suporte Técnico

A escola possui conectividade à Internet provida por empresa local. Durante a visita tentamos configurar o Servidor Metasys Corporate para “distribuir” a conectividade entre o único cliente recebido pela escola e outro computador localizado na secretaria.

Efetuamos diversos testes, nos sistemas operacionais Ubuntu 8.04 e Metasys 2.2.0­0 (embarcado com o servidor). Alternamos a conectividade entre ambas as placas de rede (onboard e offboard) e verificamos não haver conectividade à Internet, bem como não ser possível a inicialização do cliente Metasys Corporate quando testamos a placa de rede offboard. A placa de rede onboard mostrou­-se funcional para ambas opções: Internet e Cliente Metasys. Originamos chamado de suporte junto à empresa Positivo para troca da placa de rede offboard defeituosa. Verificamos junto ao atendente que a garantia dos aparelhos é válida até 17/04/2010.

Em solicitação da direção, verificamos o funcionamento da impressora Okidata instalada no cliente Metasys. Não constatamos nenhum defeito e/ou mal funcionalidade nos diversos testes que fizemos na referida impressora (tendo sido o termo referente a esta visita impresso na impressora em questão).

Orientamos a direção que o NTE Leopoldina não dispõe de Técnico de Informática e que não mais absorverá o expediente de suporte técnico nas escolas.

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.: Esta visita ocorreu em 26/06/2009

E. E. Coronel Vieira

Suporte Técnico

A E. E. Coronel Vieira conta com laboratório de informática do Projeto Escolas em Rede (SEE-MG) e conectividade à Internet provida pelas empresas Ruralweb (SEE-MG) e Oi (MEC/Proinfo).

Em visita à escola contatamos que ambas as conexões à Internet não estavam funcionais. O problema da conectividade provida pela Ruralweb estava na utilização equivocada de cabo de rede direto para conectar o aparelho da empresa ao servidor Metasys Corporate. Após a substituição do cabo, por um cabo de rede cross-over, a Internet ficou funcional, apesar de muito lenta. Tentamos originar chamado junto à Ruralweb mas não conseguimos devido ao bug no fechamento de "novas ocorrências" da página de encaminhamento de suporte técnico disponibilizada pela empresa.

Testamos a conectividade à Internet provida pela empresa Oi mas não conseguimos configurá-la segundo os padrões normalmente observados no projeto Proinfo. Efetuamos chamado de suporte junto a empresa.

Observamos que a direção escolar, apesar da escola não ser alvo dos Cursos de Formação Inicial para o Trabalho, tomou suas providências no sentido de dar aos professores interessados introdução básica e orientação sobre a utilização do laboratório de informática. Orientamos a diretora que o NTE Leopoldina está a disposição para eventuais treinamentos que por ventura se fizerem necessários, bem como com sugestões de cunho pedagógico na utilização do laboratório de informática.

Orientamos a direção a respeito da precariedade da rede lógica do setor administrativo da escola.

Orientamos a direção sobre a possibilidade de criação de um sítio na Internet em formato de blog, para exposição dos trabalhos e atividades de professores e alunos.

Orientamos a escola que o NTE Leopoldina não dispõe de Técnico de Informática e não mais absorverá o expediente de suporte técnico nas escolas.

A escola já utiliza o e-mail institucional

Marcelo Barreiros Furtado
Analista Educacional
SRE Leopoldina

P.s.: Esta visita ocorreu em 25/06/2009